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根据腾讯发布的大数据，餐饮业仅年Q1新增小程序注册量就超过了全年注册的总量，小程序无需下载、用完即走的特性，非常贴合餐饮场景的用户消费习惯，也越来越成为每个餐饮店必备的基础设施。在小程序的推广和运营中，如何拉新、裂变、促活和留存，成为了困扰很多商家的难题。在金庸小说《天龙八部》里有一套武林绝学“六脉神剑”，乃是大理段氏的最高武学，由大理开国皇帝段思平所创，威力无穷。殊不知，餐饮小程序的运营也是有方法论的，作为专业的餐饮数字化运营服务商，餐帮科技通过服务上万家餐企，从小程序系统的搭建、营销策略设计到全流程的推广运营，通过大量的实战经验和数据分析，也总结了一套小程序的运营秘籍，这套方法共分六步，我们也称之为“六脉神剑”。图片来源于网络六脉神剑第一式少商剑-基础准备正式推广小程序前，基础工作要做到位，这里有四个关键词：1.老板重视。上线小程序前，我们首先要想清楚，我们想通过小程序达到什么样的目的？小程序对我们的经营重要吗？我们是否决定真的要把小程序用好，如果答案是肯定的，那我们就要从战略上重视它，这不是交给一个店长或运营人员就能实现目标的行为，老板不重视，大概率是会失败的。2.全员培训。老板足够重视是成功的前提，但结果则取决于一线员工的落地执行。执行时，员工是否积极主动地推广，能否熟练为客人解决在使用中遇到的各种问题，对结果至关重要，所以，系统上线前务必对全体员工进行系统化的的培训，包括系统前后端的基础操作﹑营销活动的设计方案和细节﹑日常推广的业务流程和方法等。3.政策支持。很多商家在上线小程序后，也会同步运营美团或饿了么这样的第三方平台，平台上的竞争会更激烈，客户的评价对商家的排名和收益影响也很大，商家往往会给予第三方平台的价格或服务更好，一旦出现这种倒挂现象，你的小程序就很难推广起来了。维也纳酒店在这点上的处理就值得我们学习，他们公开承诺：通过任何第三方渠道的预订价格，永远不会低于官方渠道，否则给予差价的三倍赔偿。这就给客户传递一个非常明确的信息“在维也纳官方渠道预订更有优势”，这样才能建立客户对你的忠诚度。况且自已的小程序无需佣金支出，理应把更好的政策留给自已的平台。4.制定目标。既然决定要做好小程序，就要制定清晰的目标，不管是粉丝量﹑交易额还是交易占比等，短期的﹑长期的细分目标都要有，再把这些目标分摊到每个部门﹑每个员工，让每个员工都清楚自已的任务是什么，如何去实现它，奖惩要分明，才能保证这件事情得以高效完成。六脉神剑第二式商阳剑-用好营销工具于每个商家来言，无论你做什么营销活动，都需要有一个工具，再通过工具实现裂变和交易，而小程序就是商家最便利的营销工具。在餐帮小程序后台，给商家准备了30+各类型营销工具，仅优惠券就有6种之多，这些丰富强大的营销工具，可以有效地帮助商家实现“引流”“裂变”“转化”“锁客”的目的。比如用于引流的，可以设计“新人券”、“扫码连接WIFI”等工具；用于裂变的，可以设计“分享有礼”、“全民分销”、“拼团活动”等工具；用于引导客户复购的，可以设计“集章活动”、“第二杯半价券”、“买一送一券”、“满额送券”等工具；用于长期锁客的，我们可以设计“会员工具”、“积分商城”、“签到活动”、“充值有礼”等工具；用于拓展集团大客户的，我们可以设计“充值兑换码”、“券兑换码”等工具；用于节日活动的，可以设计“幸运大转盘”或“刮刮乐”这类的互动游戏工具。总之，不同阶段，不同目的，商家可以采用不同的工具和营销策略。在当下很火的一些茶饮品牌，像喜茶﹑瑞幸﹑茶颜悦色等，都是把小程序的营销工具和易于传播裂变的特点用到了极致。六脉神剑第三式中冲剑-做齐宣传物料基础工作做好了，营销策略也设计好，现在需要我们把宣传物料准备齐了，物料主要包括三个部分：第一部分：外卖物料，用于引导第三方平台客户通过自有小程序下单，商家需将小程序