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近几年,我国餐饮业市场规模稳定增长,由年的亿元增加至年的亿元,此期间的复合年增长率为10.1%。
预期,年至年会以约7.2%的复合年增长率增至亿元,有巨大的发展机会。
数据来源:国家统计局、弗若斯特沙利文、中商产业研究院整理
年连锁餐饮市场增速较中国整体餐饮业增长更快,原因为外卖在疫情期间被普遍接受,品牌餐厅更容易被受众信任。
MYM餐饮管理有限公司便是看中了这个市场,想要在加盟招商这条路上配置社会资源,让自己的原创餐饮品牌继续生存。毕竟招商无疑是现金流既定状况下最快速度拓展渠道、实现渠道内利益共生的首选。
连锁餐饮管理为什么那么难呢?
餐饮行业一直以来都备受欢迎,特别是在繁忙的都市生活中。然而,连锁餐厅的管理一直是一个具有挑战性的任务,特别是当你有多家连锁店铺需要管理。如何确保每个分店都以高效率运营,提供一致的客户体验,一直是餐饮连锁经营者的重要问题。
我们的项目绝对是好项目,扶持力度也是比较大的,更不可能是割韭菜,但是总被客户搞的很奔溃。
问:是不是因为运营的客户服务安排的不到位呢?
我们的运营培训也去做了、技术支持也有、市场营销物料都是总部统一定的、绩效评估和扶持也做的比较全面,就差自己去帮忙照店了,真的不明白为什么分店总是违规使用食材和物料,胡乱定价,差评频出,投诉非常多。
连锁餐饮管理破局道路上的障碍
MYM的主理人虽然是连锁餐饮拓展者,但自身也是一位资深西餐厨师,他个人经营的餐吧常年榜上有名,引得其他餐饮商业意向者纷纷入局。但一家餐饮店的成功并不意味着其他店也能获得相同的成功。这些痛点包括:
01
分店管理分散
在多店铺运营中,各个分店的管理分散,使得难以实施统一的运营标准和政策。
MYM汉堡的各分店开展了不同的市场营销和广告活动。有的可能使用社交媒体,有的使用本地传单分发,还有的可能在广告上投入巨资,但其实MYM总部是有统一的市场营销方案的。这导致了同一品牌的不同分店策略不一致,可能使客户感到困惑。
02
客户体验不一致
客户在不同分店的体验差异可能很大,这可能导致品牌形象的不稳定。
因为对于分店的政策比较宽松,有些分店不满总部提供的菜单单一,开始自行制定和调整菜单,导致了产品差异化和质量不一致。某些分店可能添加了新菜单项,而其他分店则可能取消了一些经典菜品。这使得客户在不同地方的用餐经验变得不稳定,降低了品牌一致性。
03
库存和供应链问题
库存和供应链的管理可能分散,导致浪费和不必要的成本。
由于每家分店独立进行需求规划和预测,这使得整体供应链的需求规划变得复杂。某些分店可能不准确地估计了需求,而其他分店则可能过度采购或过度生产。这会导致供应链中断、产品过剩或缺货。
04
员工培训挑战
雇佣和培训大量员工可能是一项耗时且昂贵的任务,如何确保员工遵循标准操作程序也是一个问题。
MYM的一些分店可能采用不同的培训方法,工资结构和绩效评估标准。这导致员工不确定他们在不同分店的待遇,甚至在工资和福利方面存在不公平。
餐饮加盟解决方案
分店之间数据共享不畅
统一的数据管理平台
优文途新协助引入一个集中式的数据管理平台,使各个分店能够共享实时数据。这将有助于实现数据的一致性,提高信息流畅度。使用CRM系统,可以实现数据的集中存储和访问,确保所有关键信息对所有分店可见。
员工培训和标准化不一致
在线培训和标准操作手册
优文途新将帮助企业开发在线培训模块,让员工随时学习操作标准和最佳实践。此外,创建标准操作手册,供员工参考。使用CRM系统,可以集成培训模块,追踪员工的培训进度,并确保他们了解和遵守标准操作程序。
AI人力优化
AI可以处理大规模的重复性任务,从而释放员工的时间,那样总部不用额外招聘HR团队,就能完成大规模的人员管理工作。
客户体验不一致
统一的客户服务标准
建立统一的客户服务标准,确保所有分店提供一致的客户体验。使用CRM系统,可以创建客户服务流程和标准化响应模板,以确保客户在所有分店都获得相似的服务。
多店铺库存管理不透明
集中的库存管理系统
引入集中的库存管理系统,使分店能够实时查看库存状况。这将有助于减少库存过多或不足的问题,降低库存成本。CRM系统可以集成库存模块,帮助分店和总部管理库存。
供应链协同计划
建立供应链协同计划,使各个分店能够协调订购和补货,以减少库存浪费和减少成本。CRM系统可用于协调供应链信息,确保分店之间的协同运作。
供应商关系管理复杂
统一供应商策略
制定统一的供应商策略,以确保所有分店从相同供应商处获得类似的采购条件。CRM系统可用于跟踪供应商关系,以便分店能够获得最佳采购条件。
需求规划和预测
集中的需求规划
建立集中的需求规划团队,负责制定准确的需求规划和预测。使用CRM系统,可以整合销售数据和客户反馈,帮助分店进行需求规划,确保产品供应与市场需求一致。
CRM系统为餐饮加盟带来的现状优化
销售增长
通过提供更一致的客户体验,连锁店经营者通常能够增加销售额。
加盟餐饮店盈利店破局
1
快速帮助门店加盟商通过线上分销拓展客户。
2
快速建立企业的全国营销网络。
3
统一管理,销售数据统计分析,精准营销。
4
加盟店独立线上运营平台,独立财务结算机制。
5
餐品原料由总部统一发布,代理商、加盟商一键加入自己商城,省去繁琐编辑。
6
统一管理,销售数据统计分析,精准营销。
7
餐品原料由总部统一发布,代理商、加盟商一键加入自己商城,省去繁琐编辑。
8
总部统一控制库存规则,可盘点等多种功能辅助降本增效。
会员增长
支持会员流动
1
在会员流动的情况下,会员管理模式可自行根据会员的位置进行活动推送,以及安排就近就餐等。
2
会员可以分享链接、